Doświadczenia zdobyte w codziennych kontaktach z Państwem staramy się przekazywać dalej –projektując i wdrażając usprawnienia, świadcząc usługi dodatkowe lub organizując specjalistyczne szkolenia warsztatowe. Dzięki temu możemy nie tylko rozwiązywać bieżące problemy, ale również zapobiegać powstawaniu nowych oraz upowszechniać najlepsze praktyki przy wykorzystaniu naszych rozwiązań.
Błyskawiczna pomoc
Wsparcie Techniczne to szybka pomoc świadczona telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dodatkowo, dla wygody osób odpowiedzialnych za kierowanie zgłoszeń przygotowaliśmy czat (chat) na którym można online i ontime rozwiązać proste problemy.Pomoc techniczna dostępna jest w dni robocze w godzinach 07:00 – 21:00. W przypadku problemów krytycznych istnieje możliwość wsparcia w trybie 24×7.Pomoc obejmuje następujące typy zagadnień:
- Konfigurowanie urządzeń VoIP – telefonów IP i bramek media gateway.
- Konfigurowanie usług w panelu dystrybutorskim na platformie Hiperus C5.
- Konfigurowanie usług na platformie LoVoX.
- Migrowanie usług do platformy Hiperus C5.
- Projektowanie rozwiązań telekomunikacyjnych wraz z wyborem sprzętu.
- Testy sygnalizacyjno-bilingowe.
- Rozwiązywanie problemów.
Rozwiązywanie problemów
Ten rodzaj pomocy dotyczy takich kwestii, jak:
- Wyjaśnianie dokumentacji.
- Pomoc w zakresie procedur i funkcji.
- Zapytania związane z właściwościami produktów.
- Rozwiązań problemów technicznych.
- Wskazówki dotyczące instalacji systemów.
- Porady dotyczące optymalnej konfiguracji sprzętu i systemów operacyjnych.